黑猫投诉有用吗?解决问题吗（黑猫投诉有用）

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1、有。

2、2018年6月电商节，黑猫投诉首次推出“安心购”计划。

3、在2018年“315”期间，参与“黑猫守护者联盟”的企业只要承诺3小时内回复消费者投诉，24小时内解决消费问题，即可获得黑猫“安心购”认证。

4、截至2018年8月31日，黑猫投诉平台累计收到消费者投诉23000余件，其中有效投诉15000余件，成功分配率近100%。

5、8月回复解决率89.5%，与7月相比，提升了5个百分点。

6、8月有效投诉率显著提高，达78%，比上月提升了7个百分点。

7、扩展资料企业如发现有仿冒自身官方产品导致消费者被骗的情况，也可通过官方渠道与黑猫平台进行反馈，平台会进行核实并对投诉单进行相应处理。

8、为避免投诉方利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题，或者被投诉方以“删除、撤销投诉”为前提条件才为投诉方解决所投诉的问题，在黑猫平台上已经发布的投诉无法删除、撤销，如果双方纠纷解决，可以“完成”投诉。

9、如果是虚假投诉，可以向平台反馈。

10、参考资料来源：黑猫投诉官网-黑猫平台常见Q&A参考资料来源：百度百科-黑猫投诉。

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